Livraison et retours

Livraison

La livraison est proposée en France et est gratuite pour le client. Cette gratuité est indiquée avant la validation définitive de la commande.

Le délai contractuel de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Aucun droit d’importation, frais de douane ou supplément distinct n’est réclamé au client à la livraison.

Rétractation et retours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception physique du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Démarrer un retour

Avant tout envoi, écrivez à support@lomevira.com en indiquant clairement votre décision, votre numéro de commande et le produit concerné. Un modèle de déclaration facultatif est également disponible.

Nous vous communiquerons par e-mail l’adresse de retour adaptée ainsi que les instructions d’expédition. Attendez ces instructions avant d’envoyer le colis. Le bien doit ensuite être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification de votre décision.

État du produit

Pour limiter toute dépréciation, renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, propre et, si possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Frais de retour

Les frais directs d’un retour lié à une rétractation ordinaire sont à votre charge. Lomevira prend en charge le retour lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.

Produit endommagé ou non conforme

Inspectez votre commande à sa réception et contactez-nous rapidement à support@lomevira.com en indiquant votre numéro de commande. Des photographies peuvent nous aider à traiter la demande. Vos garanties légales restent pleinement applicables.

Remboursement

Lomevira rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de votre décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.